Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Festpfote
1. Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen
Bei jeder Frage zu Ihrer Bestellung (Rückgabe, Widerruf, Schäden oder Reklamationen) schreiben Sie uns bitte zuerst über die Seite „Kontakt” unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Wir bitten Sie, uns die Gelegenheit zu geben, Ihren Fall zu lösen, bevor Sie einen Zahlungsstreit, eine Rückbuchung oder einen Käuferschutzfall bei Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank eröffnen. Wir möchten eine schnelle und faire Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Sie Verbraucher sind und die Bestellung innerhalb der EU geliefert wird, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Teilen Sie uns Ihren Widerruf über die Seite „Kontakt” mit; Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang Ihres Widerrufs senden wir Ihnen umgehend die Rücksendeadresse zu. Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eine kurz im Fahrzeug eingebaute und getestete Liege ist beispielsweise rückgabefähig; eine Liege mit eingearbeiteten Haaren, Verschmutzungen, Gerüchen oder Gebrauchsspuren durch längere Nutzung kann hingegen einen Wertverlust aufweisen. Senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
4. Freiwilliges Rückgaberecht (Tag 15 bis 30)
Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine Rückgabe bis 30 Tage nach Erhalt. Nach Ablauf der 14 Tage ist ein berechtigter Grund erforderlich, zum Beispiel ein Mangel, eine falsche Ware oder ein Transportschaden. Melden Sie solche Rückgaben vorab über die Seite „Kontakt” an. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder falsch geliefert worden.
5. Beschädigte Verpackung (freiwillige Kulanz)
Wurde ausschließlich die Verpackung beim Transport beschädigt und die Ware funktioniert einwandfrei, können Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung (gemäß Sendungsverfolgung) über „Kontakt” schreiben und uns Fotos des Pakets, der Verpackung und der Ware senden. Als freiwillige Kulanz bieten wir Ihnen an, die Ware zu behalten und Ihnen 30 % des Kaufpreises zu erstatten. Ein Rechtsanspruch auf diese Kulanz besteht nicht, und verspätete Meldungen können nicht berücksichtigt werden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Widerruf und Gewährleistung, bleiben unberührt.
6. Mangelhafte oder falsche Ware, Gewährleistung
Ist die Ware mangelhaft, entspricht sie nicht der Beschreibung oder haben Sie eine falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über „Kontakt” und senden Sie uns Fotos oder ein kurzes Video. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
7. Maße, Farben und Produktbilder
Die Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen in Design, Logo, Farbton, Textur oder Steppmuster stellen keinen Mangel dar, solange die Ware den technischen Angaben der Beschreibung und der angegebenen Funktion entspricht. Die Festpfote misst 132 × 160 cm und ausgeklappt 206 cm in der Breite; sie ist für die Rückbank von Limousinen, Kombis, SUVs und Transportern ausgelegt. Bitte vergleichen Sie diese Maße vor der Bestellung mit Ihrem Fahrzeug, da die Passform je nach Modell, Sitzbreite und Form der Kopfstützen variieren kann. Dass die Liege nicht in Ihr Fahrzeug passt, weil die Maße nicht verglichen wurden, stellt keinen Mangel dar — innerhalb von 14 Tagen können Sie jedoch Ihr Widerrufsrecht ausüben. Die Festpfote schützt die Polster und bietet dem Tier während der normalen Fahrt eine stabile Liegefläche; sie ist kein geprüftes Rückhaltesystem und ersetzt weder eine crashgetestete Transportbox noch ein zertifiziertes Sicherheitsgeschirr.
8. Preisvergleiche
Der Preis der Ware bei anderen Händlern oder auf anderen Plattformen (zum Beispiel Marktplätzen) stellt weder einen Mangel noch eine Abweichung von der Beschreibung dar. Für Rückgaben zwischen Tag 15 und 30 sowie für die Kulanz bei beschädigter Verpackung ist ein niedrigerer Preis bei einem anderen Händler kein berechtigter Grund. Das gesetzliche Widerrufsrecht in den ersten 14 Tagen und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
9. Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das freiwillige Rückgaberecht gilt für diese Waren nicht.
10. Erstattung
Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann für die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.
11. Rücksendeadresse und Kontakt
Die Rücksendeadresse wird nach Ihrem Widerruf oder Ihrer Autorisierung mit unserem Kundenservice abgestimmt und Ihnen umgehend per E-Mail zugesandt. Damit Ihre Sendung sicher ankommt, bitten wir Sie, die Ware erst nach Erhalt der Adresse zu versenden. Kontakt: Seite „Kontakt” auf unserer Website.